Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.
3. Condiciones del producto devuelto
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con el producto indicado en la solicitud
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud
No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable
No incluir faltantes que afecten al proceso de revisión
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la tramitación.
4. Verificación del producto
La apertura del embalaje y la retirada de elementos de protección, como cintas o envoltorios, se considera parte de la comprobación del producto.
5. Costes y responsabilidad
Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: el coste del envío de retorno corresponde al usuario
Cuando el producto no cumple las condiciones de devolución (uso, daño, diferencias con el pedido), el artículo se devuelve al remitente, y los costes asociados se gestionan según el caso
En situaciones relacionadas con incidencias de calidad o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables
6. Situaciones relacionadas con la calidad
Se consideran incidencias de calidad aquellas que incluyen:
Daños visibles como arañazos, desgaste o deterioro
Fallo funcional o ausencia de componentes
Embalaje con daños evidentes
Alteraciones en el estado, como olor o decoloración
Daños derivados del transporte
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o función
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se presentan a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (732) 329-0530
Correo electrónico: vente@homecottony.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Descripción del motivo de devolución o cambio
Imágenes o vídeos cuando se trate de incidencias relacionadas con la calidad
8. Evaluación y proceso de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se facilita la información necesaria para la devolución, incluyendo una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.
El archivo de la etiqueta se proporciona en formato descargable (PDF).
El plazo de validez de la etiqueta es de 14 días naturales desde su emisión.
El paquete debe entregarse al transportista indicado dentro de ese periodo, con la etiqueta adherida en el exterior.
La ausencia de la etiqueta puede afectar a la identificación logística y al proceso de gestión.
9. Costes asociados a la devolución
Cuando la devolución está vinculada a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.
10. Reembolsos y cambios
Cambio de producto:
En casos relacionados con incidencias de calidad y dentro del plazo de 14 días desde la recepción, el cambio se gestiona conforme a las condiciones establecidas.
El envío asociado al cambio se organiza según el procedimiento aplicable, incluyendo información de seguimiento.
Reembolso:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el importe correspondiente se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado de recepción del importe se sitúa entre 10 y 15 días laborables, en función de la entidad emisora.
11. Consulta del estado del reembolso
Si, tras la finalización del proceso, el importe no se refleja dentro de un plazo razonable, se puede solicitar información a través de los canales de contacto.
12. Situaciones excepcionales
Circunstancias externas como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios pueden afectar a los plazos o procesos.
La gestión se realiza conforme a la situación concreta.
13. Información de contacto
Dirección: 1511 OLYMPIC AVE, BREMERTON, WA, 98312-3026
Teléfono: +1 (732) 329-0530
Correo electrónico: vente@homecottony.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)